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【模拟考试】

一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办，他就说你嫌他啰唆，大吵大闹，引来不少群众围观，如何解决?

【中公解析】

针对题目中的状况，我既要做到依法办事，又要考虑老大爷的情绪。

第一，为了不影响别的人的工作，疏散围观群众，我第一要把老大爷请到会客室，给老大爷倒杯茶，拉近和老大爷的距离，打消他的顾虑，安抚他的情绪，等老大爷冷静下来后，认真地、耐心地听取老大爷的诉说。

第二，依据老大爷说的状况，站在老大爷的角度多说些理解的话。若是我在态度上有问题，冒有老大爷，那样我会向老大爷诚恳道歉。在老大爷情绪稳定的首要条件下，向老大爷说明大家的工作是严格根据政府工作条例进行的，是有法可依的，期望他可以理解大家的工作。

最后，假如在短期内老大爷还是不可以理解大家的工作，我就要暂时中断一下我的工作，把老大爷送回家，另请和老大爷关系密切可以说服老大爷的人继续做耐心细致的劝说工作。在条件成熟的状况下，找机会和老大爷深谈。当然我可以找机会帮老大爷解决他遇见的一些问题，相信通过我的努力，老大爷必然会理解我的工作。只须大家以心换心，诚心对待老百姓，依法办事，不可能得不到老百姓的拥护和支持。

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